Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regr…

Question

Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento.
Os processos de negócio primários

Accepted Answer

**Gabarito: C**

**Por que está correta:** Os processos primários, também conhecidos como operacionais ou essenciais, são aqueles que geram valor diretamente para o cliente externo, desde a concepção do produto/serviço até a sua entrega e pós-venda. Eles são a razão de ser da organização, conforme a literatura de Gestão de Processos de Negócio (BPM).

**Análise das alternativas erradas:**
-   **A) entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.** Esta descrição se encaixa melhor nos processos de suporte, que apoiam os processos primários e, por consequência, geram valor indireto ao cliente.
-   **B) têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.** Esta é a definição de processos de gerenciamento, que coordenam e controlam os demais processos da organização.
-   **D) não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.** Os processos primários, por excelência, são estruturados de ponta a ponta (end-to-end) para garantir a entrega de valor ao cliente. A falta de estrutura ponta a ponta geraria descontinuidade e ineficiência.
-   **E) não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.** Pelo contrário, processos primários frequentemente fluem interfuncionalmente (entre departamentos) e, por vezes, interorganizacionalmente (com parceiros), buscando otimizar a entrega de valor ao cliente.

**Dica de prova:** Lembre-se da tríade: Primários (direto ao cliente), Suporte (apoio aos primários) e Gerenciamento (controle e direção).

Answer

A) entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.

Answer

B) têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.

Answer

D) não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.

Answer

E) não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.

Administração Geral · Cesgranrio 2024

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