No contexto da gestão da qualidade na Administração Pública, os indicadores de desempenho desempenham um papel crucial. Qual a principal finalidade da utilização de indicadores de desempenho em órgãos públicos?
- A)Assegurar a conformidade estrita com as regulamentações burocráticas, independentemente do objetivo final.
- B)Medir a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, permitindo o acompanhamento e a melhoria contínua dos processos.gabarito
- C)Justificar a ampliação orçamentária de determinado setor, sem necessidade de comprovação de resultados prévios.
- D)Garantir a uniformidade dos procedimentos em todas as esferas do governo, eliminando a autonomia local.
- E)Substituir a necessidade de feedback dos usuários por dados quantitativos isolados.