Estatística
FGV
2026
Probabilidade Condicional
Em uma pesquisa de mercado, 30% dos consumidores preferem o produto A e 70% preferem o produto B. Dentre os que preferem o produto A, 60% são do sexo feminino. Dentre os que preferem o produto B, 40% são do sexo feminino. Qual a probabilidade de um consumidor escolhido aleatoriamente ser do sexo feminino e preferir o produto A?
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FGV
2026
Medidas de Dispersão
Uma empresa de software registrou o número de defeitos encontrados em seus produtos nos últimos 5 lançamentos: 15, 20, 10, 25, 30. Qual o valor do desvio padrão amostral para o número de defeitos?
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FGV
2026
Medidas de Posição
Em um estudo sobre o tempo de atendimento em uma central de suporte técnico, foram coletados os tempos, em minutos, de 20 chamadas consecutivas. A amostra revelou os seguintes dados: 5, 8, 12, 6, 9, 7, 10, 15, 6, 8, 11, 13, 9, 7, 10, 14, 6, 8, 12, 11. Qual o valor da mediana desses tempos de atendimento?
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Aprovado.ai
2026
Qualidade no Atendimento e Indicadores
A gestão da qualidade no atendimento tem por objetivo a contínua melhoria dos serviços prestados. Para alcançar esse objetivo, é fundamental monitorar indicadores de desempenho. Entre as opções abaixo, qual representa um indicador de desempenho apropriado para avaliar a qualidade e a satisfação do atendimento em um call center?
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Aprovado.ai
2026
Comunicação no Atendimento
No ambiente de atendimento ao cliente, a comunicação assertiva e a escuta ativa são ferramentas cruciais para a resolução eficaz de demandas. Sobre a escuta ativa, é correto afirmar que ela se caracteriza por:
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Aprovado.ai
2026
Princípios do Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao público em repartições federais perpassa, de forma indissociável, pela observância dos princípios da administração pública. Nesse contexto, considere que um servidor público, ao ser questionado por um cidadão sobre o andamento de um processo, recusa-se a fornecer informações detalhadas, alegando sigilo interno sem justificativa legal explícita. Tal conduta compromete diretamente qual dos princípios fundamentais que regem a prestação de serviços públicos?
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VUNESP
2026
Política Nacional de Resíduos Sólidos
A Lei Federal nº 12.305/2010, que instituiu a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), introduziu diversos conceitos e instrumentos para a gestão integrada e o gerenciamento ambientalmente adequado dos resíduos. Entre os mecanismos previstos, destaca-se a logística reversa. Sobre este instituto, assinale a opção correta.
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VUNESP
2026
Licenciamento Ambiental
O licenciamento ambiental no Brasil é um instrumento da Política Nacional do Meio Ambiente, estabelecido pela Lei nº 6.938/1981, que busca conciliar o desenvolvimento econômico com a proteção ambiental. A respeito das particularidades do processo de licenciamento ambiental, julgue os itens a seguir.
I. A Licença Prévia (LP) atesta a viabilidade ambiental da localização e concepção do empreendimento, estabelecendo os requisitos básicos e condicionantes a serem atendidos nas próximas fases.
II. O Estudo de Impacto Ambiental (EIA) e seu respectivo Relatório de Impacto Ambiental (RIMA) são exigidos em todas as fases do licenciamento para empreendimentos com potencial de causar qualquer tipo de impacto ambiental.
III. A competência para licenciamento ambiental é privativa dos órgãos federais (IBAMA), devido à necessidade de uniformidade de critérios e à natureza dos impactos que, frequentemente, transcendem os limites estaduais e municipais.
Está correto o que se afirma APENAS em:
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IBFC
2026
Recursos em Espécie
Após a prolação da sentença condenatória em primeiro grau, um réu busca recorrer da decisão. Contudo, em decorrência de um erro material, o recurso interposto foi denominado como 'Apelação', quando, na verdade, configurava-se como 'Recurso em Sentido Estrito' para a hipótese específica. O advogado do réu, ao perceber o equívoco, requereu a aplicação do princípio da fungibilidade recursal. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta sobre a possibilidade de aplicação do referido princípio:
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VUNESP
2026
Gestão de Resíduos Sólidos
A valoração econômica dos resíduos sólidos urbanos (RSU) tem se tornado uma ferramenta estratégica na gestão ambiental, visando o incentivo à sua destinação adequada e a inserção em cadeias produtivas. Nesse contexto, considere as seguintes afirmações sobre a valoração econômica de RSU:
I. A valoração pode ser realizada por meio de métodos de custo de tratamento evitado, observando-se os custos que seriam incorridos caso os resíduos não fossem recuperados ou reciclados.
II. Os métodos de preço hedônico são aplicáveis na valoração de resíduos recicláveis, associando o valor a características intrínsecas dos materiais, como pureza e demanda de mercado.
III. A valoração contingente é uma técnica que mede a disposição a pagar (DAP) ou a disposição a aceitar (DAA) por mudanças na qualidade ambiental relacionadas à gestão de RSU, sendo um método baseado em preferências reveladas.
É correto o que se afirma em:
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IBFC
2026
Recursos e Meios de Impugnação
Em um processo penal por crime de peculato (art. 312 do Código Penal), o advogado de defesa impetrou um Habeas Corpus perante o Tribunal de Justiça, sustentando a ausência de justa causa para a ação penal, haja vista a inexistência de indícios mínimos de autoria e/ou materialidade. O relator no Tribunal de Justiça, após analisar o writ, verificou que a tese defensiva demandaria exame aprofundado de provas, o que é incompatível com a via estreita do Habeas Corpus. Diante dessa situação, qual a decisão mais provável a ser proferida pelo relator?
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IBFC
2026
Investigação Preliminar e Meios de Obtenção de Provas
Durante as investigações preliminares de um crime de extorsão mediante sequestro (art. 159 do Código Penal), a autoridade policial, após representação fundamentada e anuência do Ministério Público, obteve autorização judicial para interceptação de comunicações telefônicas dos suspeitos por um período de 15 dias. Transcorrido esse prazo, verificou-se a necessidade de prolongar a medida para melhor elucidação dos fatos e identificação de outros envolvidos. Diante desse cenário, assinale a opção que apresenta a conduta correta a ser adotada, em conformidade com a legislação e a jurisprudência pátria:
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