No ambiente de atendimento ao cliente, a comunicação assertiva e a escuta ativa são ferramentas cruciais para a resolução eficaz de demandas. Sobre a escuta ativa, é correto afirmar que ela se caracteriza por:
- A)Interromper o interlocutor para apresentar a solução mais rápida e eficiente.
- B)Concentrar-se nas próprias ideias e argumentos enquanto o outro fala, preparando a resposta.
- C)Prestar atenção integral ao que o cliente expressa, compreendendo suas palavras, emoções e necessidades subjacentes.gabarito
- D)Limitar-se a registrar as informações fornecidas, sem envolver-se emocionalmente com a situação.
- E)Utilizar termos técnicos e burocráticos para demonstrar conhecimento e expertise no assunto tratado.