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O acervo de Atendimento na FGV reúne hoje 3 questões reais de prova, aplicadas em 2026. Todas mantêm o enunciado original, o gabarito oficial e recebem correção comentada por IA no momento em que você responde — em vez de devolver só a letra certa, o sistema olha para a alternativa que você marcou e explica o raciocínio que levou até ela.
Resolver questão solta não constrói aprovação. O que muda a curva de acerto é o ciclo fechado: você responde, entende o motivo do erro no mesmo minuto, registra o conceito e revisa ele antes de esquecer.
Nos dados de correção do Sendera, a maior parte das quedas de desempenho não vem de falta de conteúdo — vem de método. Três padrões se repetem:
No contexto da qualidade no atendimento ao público, o princípio da cortesia e do respeito é um dos pilares para a construção de um relacionamento positivo entre a instituição e o cidadão. Considerando a relevância desse princípio, analise os aspectos a seguir: I. A cortesia se manifesta apenas através de gestos formais de educação, como 'bom dia' e 'por favor'. II. O respeito implica reconhecer e valorizar a necessidade e individualidade de cada cidadão, adaptando a comunicação quando necessário. III. A utilização de linguagem adequada e acessível, evitando termos técnicos complexos, demonstra respeito e favorece a compreensão. IV. A agilidade no atendimento, por si só, supre completamente a falta de cortesia ou empatia por parte do atendente. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
Ver gabarito comentado →Um atendente de uma agência de serviços públicos se depara com um cidadão visivelmente irritado e com tom de voz elevado, que expressa insatisfação com a demora na resolução de seu pedido. A postura proativa do atendente, neste caso, deve ser pautada por princípios de comunicação eficaz e gestão de conflitos. Diante dessa situação, qual a melhor abordagem inicial a ser adotada pelo atendente?
Ver gabarito comentado →Em um cenário de atendimento multicanal, a integração dos diversos pontos de contato (telefone, e-mail, redes sociais, chat online) é crucial para uma experiência satisfatória do cliente. Sobre os benefícios da abordagem omnichannel, analise as afirmativas a seguir: I. Redução da necessidade de treinamento da equipe de atendimento, visto que cada canal opera de forma independente. II. Construção de um histórico de interação mais completo e acessível, independentemente do canal utilizado pelo cliente. III. Otimização da resolução de problemas, ao permitir que o cliente transite entre canais sem perda de contexto. IV. Diminuição dos custos operacionais a curto prazo, devido à simplificação dos sistemas de gestão da informação. Assinale a opção que apresenta as afirmativas CORRETAS:
Ver gabarito comentado →Questão solta não vira aprovação sem método. Estes materiais mostram como montar o ciclo de estudo e o que priorizar no seu edital.
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