Em um cenário de atendimento multicanal, a integração dos diversos pontos de contato (telefone, e-mail, redes sociais, chat online) é crucial para uma experiência satisfatória do cliente. Sobre os benefícios da abordagem omnichannel, analise as afirmativas a seguir: I. Redução da necessidade de treinamento da equipe de atendimento, visto que cada canal opera de forma independente. II. Construção de um histórico de interação mais completo e acessível, independentemente do canal utilizado pelo cliente. III. Otimização da resolução de problemas, ao permitir que o cliente transite entre canais sem perda de contexto. IV. Diminuição dos custos operacionais a curto prazo, devido à simplificação dos sistemas de gestão da informação. Assinale a opção que apresenta as afirmativas CORRETAS:
- A)I e II, apenas.
- B)II e III, apenas.gabarito
- C)III e IV, apenas.
- D)I, III e IV, apenas.
- E)II, III e IV, apenas.