A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados que eles desejarem.
- A)Certo
- B)Erradogabarito
Gestão e Governança de TI
Cebraspe
2019
Gerenciamento de Serviços (ITIL)
Gestão e Governança de TI · Cebraspe 2019
Resposta correta: alternativa B
Errado
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**🎯 Atalho da banca** Cebraspe foca em definições literais. Confunda utilidade com garantia. **✅ Por que B é a certa** Utilidade é sobre o quê o serviço faz (funcionalidade), não sua performance (disponibilidade/capacidade). **⚠️ A pegadinha** "...asssociada à disponibilidade …
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CEBRASPE
2024
Direito Constitucional
Assinale a alternativa correta sobre os direitos e garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988.
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