No âmbito do marketing de relacionamento bancário, a gestão da base de clientes é fundamental e costuma ser dividida em fases. Uma gerente de contas de um banco de varejo foi incumbida de desenvolver uma ação específica para a fase de "retenção" de clientes de alta renda. Considerando os princípios de CRM, qual das seguintes iniciativas seria a mais adequada e eficaz para atingir o objetivo de reter esses clientes valiosos para a instituição?
- A)Oferecer um brinde de boas-vindas, como uma agenda ou caneta, para todos os clientes que acabaram de abrir uma nova conta corrente no segmento de alta renda.
- B)Criar uma campanha publicitária em massa na televisão e em jornais de grande circulação para atrair novos clientes com o mesmo perfil de renda para o banco.
- C)Estabelecer um contato proativo e periódico com os clientes da sua carteira, utilizando informações do sistema de CRM para discutir seus investimentos, antecipar necessidades financeiras e apresentar soluções de crédito pré-aprovadas e personalizadas.gabarito
- D)Elaborar uma lista de ex-clientes que encerraram suas contas nos últimos seis meses e iniciar uma campanha de telemarketing oferecendo o dobro de pontos no programa de fidelidade para que retornem.
- E)Disponibilizar um novo aplicativo bancário com funcionalidades básicas, como consulta de saldo e extrato, para toda a base de clientes do banco, sem distinção de segmento.