A gestão da qualidade no atendimento bancário moderno exige uma abordagem integrada entre os canais físicos e digitais, conhecida como omnichannel. Em um cenário ideal de atendimento omnichannel, um cliente inicia uma solicitação de financiamento imobiliário pelo aplicativo do banco, tira dúvidas com um assistente virtual (chatbot) e, por fim, é direcionado a uma reunião presencial com um gerente especializado para a assinatura do contrato. O sucesso dessa jornada depende, essencialmente, da:
- A)Uniformidade da interface gráfica em todos os canais.
- B)Capacidade do cliente em utilizar a tecnologia.
- C)Redução do número de colaboradores no atendimento presencial.
- D)Segmentação estrita dos clientes por canal de preferência.
- E)Integração e continuidade da informação entre os diferentes pontos de contato.gabarito