O marketing de relacionamento, no contexto bancário, configura-se como uma estratégia essencial para a construção e manutenção de laços duradouros com os clientes. Tal abordagem visa não apenas à satisfação imediata, mas também à fidelização e à rentabilização da carteira de clientes a longo prazo, através de um entendimento aprofundado de suas necessidades e comportamentos. Nesse cenário, a implementação de um sistema de Customer Relationship Management (CRM) eficaz torna-se um diferencial competitivo. Qual das opções a seguir apresenta a principal contribuição de um sistema CRM para as instituições financeiras que buscam excelência no marketing de relacionamento?
- A)Minimizar os custos operacionais do banco, eliminando a necessidade de interação humana em grande parte dos processos de atendimento.
- B)Padronizar o atendimento ao cliente, garantindo que todos recebam exatamente os mesmos produtos e serviços, independente de seu perfil.
- C)Centralizar e organizar dados dos clientes, permitindo uma visão 360 graus e a personalização de ofertas e comunicação.gabarito
- D)Focar exclusivamente na aquisição de novos clientes, negligenciando a manutenção dos clientes existentes para otimizar recursos.
- E)Substituir integralmente a força de vendas e as agências físicas, transferindo todo o relacionamento para canais digitais automatizados.