Um cliente com dificuldades de locomoção dirige-se a uma agência bancária para realizar um procedimento complexo de investimento. O colaborador que o atende, percebendo a situação, não apenas realiza a operação solicitada, mas também o orienta sobre canais de atendimento digital que permitem futuras movimentações sem a necessidade de deslocamento físico, dedicando tempo para explicar o passo a passo de forma clara e paciente. A conduta do colaborador exemplifica, primordialmente, a aplicação da dimensão da qualidade denominada:
- A)Resposta rápida
- B)Competência
- C)Credibilidade
- D)Cortesia
- E)Acessibilidadegabarito