Um banco de investimentos, focado em clientes de alta renda, utiliza sua plataforma de CRM para identificar oportunidades de negócio. O sistema, por meio de técnicas de análise de dados, identificou um grupo de clientes que possui um portfólio de investimentos conservador, mas que, pelo seu perfil de renda e comportamento de navegação no aplicativo do banco, demonstra interesse em produtos de maior risco e potencial de retorno. Com base nesse insight, qual ação de marketing de relacionamento seria a mais adequada e alinhada aos princípios de CRM?
- A)Enviar um e-mail em massa para toda a base de clientes do banco, com um folder genérico sobre todos os fundos de investimento disponíveis na plataforma, sem distinção.
- B)Ignorar a informação, pois o sistema pode estar errado e uma abordagem sobre investimentos de risco poderia assustar os clientes conservadores.
- C)Segmentar esse grupo específico de clientes e enviar um convite personalizado para um webinar exclusivo com um especialista do banco sobre "Como diversificar seus investimentos com segurança".gabarito
- D)Automatizar o sistema para que ele compre, em nome dos clientes, pequenas cotas de fundos de risco para que eles possam experimentar o produto na prática, sem autorização prévia.
- E)Ligar de forma insistente para cada um dos clientes desse grupo, oferecendo de maneira agressiva o fundo de maior risco disponível, com foco em bater a meta de vendas do mês.