Atendimento · FCC 2026

O atendimento ao público, seja ele presencial ou virtual, exige do servidor a capacidade de construir uma relação de confiança com o cidadão. Nesse contexto, a escuta ativa é uma técnica fundamental que se caracteriza por:

1. A)Interromper o cidadão para oferecer soluções imediatas, demonstrando proatividade e eficiência na resolução de problemas complexos.
2. B)Direcionar a conversa para os procedimentos padrões, evitando que o cidadão se aprofunde em narrativas pessoais que possam atrasar o atendimento.
3. C)Focar apenas nas informações objetivas apresentadas pelo cidadão, desconsiderando aspectos emocionais que possam influenciar a comunicação.
4. D)Prestar atenção integral ao que o cidadão expressa, tanto verbalmente quanto não verbalmente, buscando compreender suas necessidades e sentimentos antes de oferecer qualquer resposta ou solução.
   gabarito
5. E)Registrar minuciosamente todos os detalhes da solicitação, priorizando a precisão do registro em detrimento da interação empática com o cidadão.