Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue os itens a seguir. A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados que eles desejarem.
Resposta correta: alternativa B
Errado
**Gabarito: B** **Por que está correta:** A utilidade (utility) do serviço, no ITIL v3, refere-se à funcionalidade que o serviço oferece para atender a uma necessidade específica, ou seja, "o que o serviço faz". A disponibilidade e a capacidade, juntamente com a continuidade e a…
Assinale a alternativa correta sobre os direitos e garantias fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988.
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