Considerando a disciplina de Governança de TI e as modernas práticas de gestão, o COBIT 2019 introduziu um modelo de componentes de governança e gestão, que constituem os elementos fundamentais para o funcionamento do sistema de governança da organização. No contexto da gestão de serviços, a falha em adequadamente configurar e gerenciar tais componentes pode levar à ineficácia dos controles e à não realização dos objetivos de negócio. Diante disso, assinale a opção que corresponde a um dos componentes de governança e gestão definidos no âmbito do COBIT 2019.
- A)Apenas os Processos, sendo estes o único foco do framework para a estruturação da governança de TI.
- B)Cadeia de Valor do Serviço, que descreve as etapas para a criação conjunta de valor com os consumidores.
- C)Pessoas, Habilidades e Competências, reconhecendo o fator humano como crucial para a execução de processos e tomada de decisões.gabarito
- D)Contratos de Nível de Serviço (SLAs), considerados o elemento central da governança por definirem as métricas de desempenho.
- E)Os Sete Princípios Orientadores, que fornecem uma base para a tomada de decisão em todos os níveis da organização.