Uma entidade pública está desenvolvendo um novo portal de serviços ao cidadão. Durante a fase de planejamento, o gestor de TI, alinhado às melhores práticas da ITIL 4, argumentou que o projeto não deveria se concentrar apenas na tecnologia subjacente. Ele destacou a importância de avaliar as competências da equipe, as relações com fornecedores de tecnologia, os processos de atendimento e os fluxos de valor. Essa perspectiva multifacetada para a gestão de serviços, que assegura uma abordagem equilibrada e integrada, é um conceito central da ITIL 4. A qual dos seguintes elementos fundamentais da ITIL 4 a argumentação do gestor de TI está diretamente relacionada?
- A)À Cadeia de Valor de Serviço (CVS)
- B)Aos Princípios Orientadores
- C)Às Quatro Dimensões da Gestão de Serviçosgabarito
- D)Ao Sistema de Valor de Serviço (SVS)
- E)À prática de Melhoria Contínua