A ITIL 4, em sua mais recente atualização, reestruturou a abordagem da gestão de serviços de TI em torno do Sistema de Valor de Serviço (SVS), que representa como os vários componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços habilitados por TI. Dada a complexidade dos ambientes tecnológicos contemporâneos, a compreensão do SVS é fundamental para a governança e gestão eficazes. Com base na estrutura do Sistema de Valor de Serviço da ITIL 4, assinale a opção que descreve corretamente seus componentes centrais.
- A)O SVS é composto exclusivamente pelo Service Desk, pelo Gerenciamento de Incidentes e pelo Gerenciamento de Requisições, que formam o núcleo operacional da entrega de serviços.
- B)A estrutura do SVS compreende a Cadeia de Valor do Serviço, as Práticas da ITIL, os Princípios Orientadores, a Governança e a Melhoria Contínua, que interagem para criar valor a partir da oportunidade/demanda.gabarito
- C)O Sistema de Valor de Serviço consiste em um conjunto de 4 dimensões da gestão de serviços: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos.
- D)O SVS é um modelo linear e sequencial que se inicia com a estratégia de serviço, passa pelo desenho e transição de serviço, e culmina na operação e melhoria contínua, conforme as versões anteriores da ITIL.
- E)A Governança, no contexto do SVS, é uma atividade opcional, implementada apenas em organizações de grande porte e com alta maturidade, não sendo um componente central do modelo.