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São 12 questões de Governança de TI na Banca Ia catalogadas no Sendera, aplicadas em 2026. Todas mantêm o enunciado original, o gabarito oficial e recebem correção comentada por IA no momento em que você responde — em vez de devolver só a letra certa, o sistema olha para a alternativa que você marcou e explica o raciocínio que levou até ela.
Resolver questão solta não constrói aprovação. O que muda a curva de acerto é o ciclo fechado: você responde, entende o motivo do erro no mesmo minuto, registra o conceito e revisa ele antes de esquecer.
Nos dados de correção do Sendera, a maior parte das quedas de desempenho não vem de falta de conteúdo — vem de método. Três padrões se repetem:
No âmbito da gestão de serviços de TI, a ITIL 4 enfatiza a importância da cocriação de valor, reconhecendo que o valor não é simplesmente entregue pelo provedor ao consumidor, mas sim gerado por meio de uma colaboração ativa entre as partes. Um tribunal de justiça estadual, ao implementar os conceitos da ITIL 4 para seu serviço de Processo Judicial Eletrônico (PJE), busca aplicar esse princípio. A gestão de TI do tribunal entende que, para o sucesso da iniciativa, é fundamental definir claramente as relações de serviço e os papéis dos envolvidos. Conforme a ITIL 4, para que a cocriação de valor ocorra de maneira eficaz, é necessário que as organizações atuem em papéis específicos, os quais são interdependentes. A esse respeito, assinale a alternativa correta sobre os papéis na provisão de serviços.
Ver gabarito comentado →Uma empresa pública de processamento de dados, em processo de adequação de sua governança de TI, decidiu adotar o modelo de componentes de governança e gestão proposto pelo COBIT 2019. A equipe responsável pelo projeto de implementação está analisando como os diversos elementos interagem para formar um sistema de governança holístico e eficaz. Segundo o COBIT 2019, para que o sistema de governança e gestão da informação e tecnologia seja satisfatório, ele deve ser construído a partir de vários componentes, que são fatores que, individual e coletivamente, contribuem para o bom funcionamento do sistema. Assinale a alternativa que apresenta um conjunto de elementos que correspondem, integral e corretamente, a três dos sete componentes de governança e gestão descritos no COBIT 2019.
Ver gabarito comentado →No contexto da ITIL 4, a introdução do Sistema de Valor de Serviço (SVS) representou uma evolução significativa na forma como as organizações devem conceber a criação de valor por meio de serviços habilitados por TI. Considere que uma autarquia federal, responsável pela emissão de certidões ambientais, pretende reestruturar seu departamento de TI com base nos princípios da ITIL 4 para melhorar a agilidade e a qualidade dos seus serviços. O gestor de TI, ao analisar o SVS, deve compreender a função de cada um de seus componentes para uma implementação bem-sucedida. Diante disso, assinale a alternativa que descreve corretamente a função primordial da 'cadeia de valor de serviço' dentro do Sistema de Valor de Serviço da ITIL 4.
Ver gabarito comentado →À luz dos preceitos estabelecidos pelo COBIT 2019 e pela ITIL 4, no que tange à moderna gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI) em uma organização pública, considere uma situação hipotética em que um órgão governamental busca otimizar a entrega de valor de seus serviços digitais aos cidadãos. A alta gestão decide implementar um novo sistema de governança e gestão de TI, alinhado às melhores práticas de mercado. Nesse contexto, a distinção fundamental e a aplicação sinérgica entre os domínios de governança e de gestão são cruciais para o sucesso da empreitada, em conformidade com o que preconiza o COBIT 2019. Assinale a alternativa que, de forma mais precisa e consentânea com o referido arcabouço, descreve a correta relação e delimitação de responsabilidades entre governança e gestão.
Ver gabarito comentado →A equipe de tecnologia da informação de uma autarquia federal, em seu esforço de reestruturação orientado pela ITIL 4, está mapeando o fluxo de atividades necessário para atender às demandas de novos serviços digitais. O modelo proposto visa transformar inputs, como a demanda do usuário, em outputs que efetivamente gerem valor, como um serviço funcional e disponível. Para tanto, foram definidas seis atividades chave interligadas: Planejar, Engajar, Desenhar & Transicionar, Obter/Construir, Entregar & Suportar e Melhorar. Na estrutura do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4, este conjunto de atividades interconectadas que uma organização executa para entregar um produto ou serviço valioso é conhecido como:
Ver gabarito comentado →Em um debate sobre a adoção de frameworks de mercado para aprimorar a Governança de TI em um tribunal, um consultor foi instado a diferenciar a aplicabilidade do COBIT 2019 e da ITIL 4. Ele afirmou que, embora ambos sejam cruciais para a maturidade da gestão de tecnologia e informação, seus escopos e propósitos primários são distintos e complementares, não excludentes. De acordo com a doutrina consolidada sobre governança e gestão de serviços de TI, a diferenciação conceitual precisa entre os dois frameworks, no contexto de uma organização, é que:
Ver gabarito comentado →Uma entidade pública está desenvolvendo um novo portal de serviços ao cidadão. Durante a fase de planejamento, o gestor de TI, alinhado às melhores práticas da ITIL 4, argumentou que o projeto não deveria se concentrar apenas na tecnologia subjacente. Ele destacou a importância de avaliar as competências da equipe, as relações com fornecedores de tecnologia, os processos de atendimento e os fluxos de valor. Essa perspectiva multifacetada para a gestão de serviços, que assegura uma abordagem equilibrada e integrada, é um conceito central da ITIL 4. A qual dos seguintes elementos fundamentais da ITIL 4 a argumentação do gestor de TI está diretamente relacionada?
Ver gabarito comentado →No âmbito da modernização administrativa de um órgão da Administração Pública Federal, a alta gestão determinou a implementação de um sistema de governança de informação e tecnologia. A equipe responsável pelo projeto, em conformidade com as diretrizes do COBIT 2019, enfatizou a necessidade de considerar a interconexão de múltiplos componentes, tais como processos, estruturas organizacionais, fluxos de informação, cultura e infraestrutura, para que o sistema de governança funcione de maneira integrada e eficaz. Consoante o framework COBIT 2019, essa abordagem, que considera o sistema de governança como um conjunto de partes interdependentes que devem ser coordenadas para atingir os objetivos de governança e gestão, refere-se precipuamente ao princípio denominado:
Ver gabarito comentado →Os princípios orientadores da ITIL 4 representam a mensagem central e o DNA da ITIL, sendo recomendações universais e duradouras que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em suas metas, estratégias ou estrutura. No contexto de um órgão público que busca modernizar sua prestação de serviços ao cidadão, a aplicação desses princípios é vital. À luz do princípio 'Pensar e trabalhar holisticamente', qual das seguintes abordagens estaria mais alinhada à sua correta aplicação na gestão de serviços de TI?
Ver gabarito comentado →A ITIL 4, em sua mais recente atualização, reestruturou a abordagem da gestão de serviços de TI em torno do Sistema de Valor de Serviço (SVS), que representa como os vários componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços habilitados por TI. Dada a complexidade dos ambientes tecnológicos contemporâneos, a compreensão do SVS é fundamental para a governança e gestão eficazes. Com base na estrutura do Sistema de Valor de Serviço da ITIL 4, assinale a opção que descreve corretamente seus componentes centrais.
Ver gabarito comentado →Considerando a disciplina de Governança de TI e as modernas práticas de gestão, o COBIT 2019 introduziu um modelo de componentes de governança e gestão, que constituem os elementos fundamentais para o funcionamento do sistema de governança da organização. No contexto da gestão de serviços, a falha em adequadamente configurar e gerenciar tais componentes pode levar à ineficácia dos controles e à não realização dos objetivos de negócio. Diante disso, assinale a opção que corresponde a um dos componentes de governança e gestão definidos no âmbito do COBIT 2019.
Ver gabarito comentado →No que tange à estrutura de governança de TI preconizada pelo COBIT 2019 e sua relação com a gestão de serviços de TI fundamentada na ITIL 4, uma organização que visa a otimização de seu portfólio de serviços digitais deve considerar que a implementação de um sistema de governança eficaz perpassa a articulação sinérgica entre diferentes modelos de referência. À luz do exposto, e considerando a necessidade de alinhar as práticas de gestão de serviços às metas de negócio, assinale a opção que descreve, de forma mais precisa, a interação entre o COBIT 2019 e a ITIL 4 nesse contexto.
Ver gabarito comentado →Questão solta não vira aprovação sem método. Estes materiais mostram como montar o ciclo de estudo e o que priorizar no seu edital.
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