A equipe de tecnologia da informação de uma autarquia federal, em seu esforço de reestruturação orientado pela ITIL 4, está mapeando o fluxo de atividades necessário para atender às demandas de novos serviços digitais. O modelo proposto visa transformar inputs, como a demanda do usuário, em outputs que efetivamente gerem valor, como um serviço funcional e disponível. Para tanto, foram definidas seis atividades chave interligadas: Planejar, Engajar, Desenhar & Transicionar, Obter/Construir, Entregar & Suportar e Melhorar. Na estrutura do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4, este conjunto de atividades interconectadas que uma organização executa para entregar um produto ou serviço valioso é conhecido como:
- A)Os Sete Princípios Orientadores.
- B)A Cadeia de Valor de Serviço (CVS).gabarito
- C)A Prática de Gerenciamento de Nível de Serviço.
- D)O Componente de Governança do SVS.
- E)As Quatro Dimensões da Gestão de Serviços.