No que tange à estrutura de governança de TI preconizada pelo COBIT 2019 e sua relação com a gestão de serviços de TI fundamentada na ITIL 4, uma organização que visa a otimização de seu portfólio de serviços digitais deve considerar que a implementação de um sistema de governança eficaz perpassa a articulação sinérgica entre diferentes modelos de referência. À luz do exposto, e considerando a necessidade de alinhar as práticas de gestão de serviços às metas de negócio, assinale a opção que descreve, de forma mais precisa, a interação entre o COBIT 2019 e a ITIL 4 nesse contexto.
- A)O COBIT 2019, por ser um framework de governança, prescreve de maneira exaustiva e detalhada todos os processos operacionais de gestão de serviços, tornando a adoção da ITIL 4 redundante e desnecessária para a organização.
- B)A ITIL 4, com seu foco na cadeia de valor de serviço e nos fluxos de valor, opera de maneira completamente independente dos objetivos de governança e gestão do COBIT 2019, que se restringem ao nível estratégico e de conformidade.
- C)O COBIT 2019 estabelece os objetivos de governança e gestão (o 'quê'), enquanto a ITIL 4 fornece um conjunto de práticas e orientações detalhadas sobre 'como' implementar e gerenciar os serviços de TI para alcançar esses objetivos, atuando de forma complementar.gabarito
- D)A implementação bem-sucedida do COBIT 2019 é um pré-requisito mandatório para a adoção da ITIL 4, sendo impossível aplicar os princípios da ITIL sem que todos os componentes de governança do COBIT estejam plenamente estabelecidos.
- E)Tanto o COBIT 2019 quanto a ITIL 4 são primordialmente focados na auditoria de sistemas de informação, servindo como instrumentos de controle e fiscalização, sem oferecer orientação prática para a criação e entrega de valor por meio dos serviços de TI.