Os princípios orientadores da ITIL 4 representam a mensagem central e o DNA da ITIL, sendo recomendações universais e duradouras que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em suas metas, estratégias ou estrutura. No contexto de um órgão público que busca modernizar sua prestação de serviços ao cidadão, a aplicação desses princípios é vital. À luz do princípio 'Pensar e trabalhar holisticamente', qual das seguintes abordagens estaria mais alinhada à sua correta aplicação na gestão de serviços de TI?
- A)O gestor de TI decide focar os investimentos unicamente na aquisição de nova infraestrutura de hardware, presumindo que a tecnologia, por si só, resolverá todos os problemas de desempenho dos serviços digitais.
- B)A equipe de desenvolvimento de software lança uma nova funcionalidade em um aplicativo sem coordenar com a equipe de suporte, que fica sobrecarregada com chamados de usuários confusos sobre a mudança.
- C)O departamento de TI implementa um novo sistema de atendimento, considerando e integrando as perspectivas de todas as partes interessadas, incluindo usuários finais, equipes de suporte, desenvolvedores e fornecedores, e analisando os impactos sobre os processos e a cultura organizacional.gabarito
- D)Cada equipe de TI (redes, segurança, banco de dados) trabalha isoladamente em suas tarefas, otimizando seus próprios processos sem visibilidade ou coordenação com as demais, gerando silos de informação e retrabalho.
- E)Adotar uma abordagem de 'big bang' para todas as mudanças, implementando grandes projetos de uma só vez para maximizar o impacto, sem considerar os riscos e a capacidade de absorção da organização.